Constituer mon dossier

1. Un résumé de votre litige

Dans ce résumé vous devez nous communiquer :

• Vos coordonnées
• La nature de votre litige
• Le nom de l’assureur ou de l’intermédiaire
• Le type de contrat (automobile, habitation, etc.)
• Ce que vous attendez du professionnel

2. La position de l’assureur ou de l’intermédiaire

Avant de saisir le Médiateur, vous devez avoir tenté une résolution de votre litige avec l’assureur ou l’intermédiaire. Nous vous invitons donc à nous transmettre vos courriers de réclamation (datant de moins d’un an) ainsi que les réponses du professionnel exprimant sa position sur ce litige.

3. Les copies du ou des contrats concerné(s) par votre litige

Veillez également à bien inclure :

• Les documents préalables à la souscription
• la copie des documents, objet du litige, adressés au professionnel ou par lui (ex : courriers, déclaration de sinistre, refus de prise en charge, rapport d’expertise… etc.)

N’envoyez que des copies. Conservez bien vos documents originaux.

Voir aussi

Les étapes de la Médiation
FAQ : questions-réponses sur la Médiation
TEST : puis-je saisir le Médiateur ?